Reklamacje i zwroty
Klient indywidualny ma 30 dni na zwrot standardowego produktu, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Produkt należy zwrócić kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeśli jest nadal dostępne, ale nie jest ono bezwzględnym warunkiem zwrotu. Jeżeli produkt był używany w zakresie większym niż konieczny i nie jest już w stanie nowym, możemy potrącić kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu jego wartości.
Prawo odstąpienia i 30-dniowy termin zwrotu nie dotyczą produktów wykonanych na wymiar, specjalnie wyprodukowanych ani spersonalizowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Portal zwrotów jest dostępny wyłącznie dla zwrotów ze Szwecji i Danii. Klienci z pozostałych krajów powinni skontaktować się z działem obsługi klienta, aby otrzymać instrukcje.
Jeżeli otrzymałeś niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z działem obsługi klienta przed jego odesłaniem. Zachowaj opakowanie i dołącz zdjęcia produktu, uszkodzenia oraz opakowania. Ocenimy sprawę i dobierzemy odpowiednie rozwiązanie do rodzaju i zakresu problemu, na przykład część zamienną, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot. Jeżeli w ramach uznanej reklamacji poprosimy o odesłanie produktu, pokryjemy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej.
Instrukcja zwrotu
- Przed wysłaniem zwrotu z Polski skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby otrzymać instrukcje.
- Zwróć produkt kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Jeśli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne, zalecamy umieszczenie go w dodatkowym opakowaniu ochronnym.
- Dołącz do przesyłki swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować zwrot.
Uwaga: Brak danych klienta lub numeru zamówienia może opóźnić rozpatrzenie zwrotu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, której użyto przy zakupie.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient indywidualny może skorzystać z praw wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich. W Unii Europejskiej ustawowa ochrona dotycząca zgodności towaru z umową obowiązuje przez co najmniej dwa lata, a przepisy krajowe mogą zapewniać szerszą ochronę.
Uszkodzenia transportowe należy zgłosić możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu pięciu dni roboczych od dostawy. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Sprawdź przesyłkę, zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia produktu, uszkodzenia oraz opakowania.
Inne wady należy zgłosić możliwie szybko po ich wykryciu.
W przypadku uznanej reklamacji ocenimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy. Zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów może to być część zamienna, naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Klienci biznesowi powinni sprawdzić dostawę przy odbiorze i bez zbędnej zwłoki zgłosić wszelkie uszkodzenia transportowe, wady lub braki.
