Retur & Ångerrätt
Som privatperson har du 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. För att returen ska godkännas ska varan vara oanvänd, i oförändrat skick och returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör.
Öppet köp och ångerrätt gäller inte för måttanpassade eller specialbeställda produkter, eftersom de tillverkas enligt dina önskemål.
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Om du önskar kan vi hjälpa dig att boka en returfrakt – kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Om du har fått en felaktig eller skadad vara står vi självklart för returfrakten. Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten så hjälper vi dig vidare.
För att vi ska kunna identifiera din retur ber vi dig bifoga namn och ordernummer i försändelsen.
Instruktioner för retur
- Produkten ska returneras i originalförpackning tillsammans med samtliga tillbehör.
- Placera alltid originalförpackningen i ett skyddande ytteremballage för att undvika transportskador.
- Förpacka returen väl och bifoga namn samt ordernummer i paketet.
OBS! Returer som saknar namn eller ordernummer kan inte identifieras och riskerar därför att inte kunna behandlas.
Reklamation
Om en vara är skadad vid leverans eller om ett fel uppstår har du som privatperson rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från att du mottagit varan, förutsatt att felet är ursprungligt.
Transportskador ska anmälas till oss inom 5 arbetsdagar från att du mottagit leveransen. Kontrollera därför ditt paket så snart som möjligt efter leverans. Spara emballaget och ta gärna bilder på både skadan och förpackningen, eftersom detta kan behövas vid en transportreklamation.
Vi ber dig reklamera övriga fel så snart som möjligt efter att de upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga fraktkostnader och erbjuder i första hand reparation, utbyte eller ersättningsvara. Om detta inte är möjligt återbetalar vi det belopp du betalat för den felaktiga varan.
Företagskunder ska kontrollera leveransen vid mottagandet och reklamera eventuella transport- eller leveransskador utan onödigt dröjsmål.
